SoftBank 在 8 月 27 日宣布，開始向日本的小學、國中與高中提供 Mentari。這項服務把學生問卷、自由文字回覆與教師後續處理放在同一套流程裡，利用 AI 協助整理需要優先關注的內容。它的設計重點不是讓 AI 替學生或教師做決定，而是降低學校從大量回覆中找出訊號的負擔。
Mentari 會做什麼？
學校可以使用問卷功能收集學生感受與困擾，系統再分析自由文字內容，將可能需要較快處理的回覆標示出來。這讓教師不必只靠逐份閱讀或學生主動開口，便能先看到值得進一步了解的內容。
學生端則有名為 Mofu 的 AI 對話角色，功能定位是傾聽與整理。SoftBank 明確說明，Mofu 不提供建議，也不替教師、家長或專業人員判斷學生狀況；這使它比較接近一個表達入口，而不是心理諮商或危機處理服務。
教師端如何接住訊號？
教師可以看到系統整理出的內容，並參考由專家與精神科醫師審閱過的類似案例與回應方向。這些資料的作用是支援教師思考下一步，而不是把 AI 的標示直接當成診斷或處分依據。
校園場景的難點，在於同一句話可能有不同背景，學生也可能不願意在問卷中完整表達。AI 分析因此只能是一個優先排序工具；學校仍需要與學生溝通、依照現有輔導制度處理，並在必要時交給合適的專業人員。
先以免費評估觀察效果
SoftBank 表示，服務初期提供免費使用，讓學校先評估流程是否適合自身現場。這個安排也代表目前的重點仍在確認導入方式、教師工作量與學生使用情況，而不是宣稱 AI 已經能全面解決校園心理支援問題。
對學校來說，導入前應先確認誰能看到原始回答、AI 標示會保存多久、如何修正誤判，以及學生與家長如何被告知資料用途。涉及未成年人的資料時，透明度與存取權限會和模型分析能力同樣重要。
這項服務的實際價值
Mentari 的價值不在於讓 AI 代替人關心學生，而在於把「收集、整理、發現需要追蹤的內容」變成比較可持續的工作流。現階段可以確定的是 SoftBank 開始提供校園評估服務；至於它能否穩定降低教師負擔、減少漏接訊號，仍需要實際使用結果與學校端評估。
